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De la notion de temps pour une entreprise

Posted by missinfomarketing sur juin 7, 2008

ð   Il y a quelques jours, après la lecture d’un article sur la société de cosmétiques Yves Rocher, j’ai pris conscience d’un fait qui m’avait échappé jusque là : en mai 68, derrière les images de manifestations étudiantes et syndicales, des sociétés ont affronté une crise économique. Entre autres à cause  des grèves de la poste. Ce fut le cas de la toute jeune société Yves Rocher. Son business modèle reposait alors sur le marketing direct et la vente à distance : donc toutes ses ventes et opérations de communication passaient par… la poste ! J’imagine aisément les sueurs froides d’un jeune patron qui assiste impuissant à la chute soudaine de son chiffre d’affaires. J’imagine aisément qu’en tant qu’homme ces moi s de 68 ont dû être difficiles à vivre. Et pourtant, lorsqu’elle est relatée dans un article d’une page sur la société quarante ans après, cette période difficile ne représente qu’une ligne. Autrement dit : une virgule dans l’histoire de la société.

ð   Il y a cinq ans, notre téléphone principal a commencé à montrer des signes de faiblesse. C’était encore un téléphone avec un fil : le fil s’entortillait souvent, ce qui causait parfois des coupures de connexion. J’ai commencé à envisager l’achat d’un nouveau téléphone, sans fil cette fois. Je suis allée chez Darty une première fois. J’ai repéré un téléphone qui correspondait à mes critères, techniques et budgétaires. Mais je ne l’ai pas acheté. Je suis retournée chez Darty quinze jours plus tard. Je ne suis toujours pas décidé à passer à l’acte. Il m’a fallu retourner une troisième fois voir tous les téléphones proposés, quelques semaines plus tard pour finalement me décider et passer à l’acte. Et devinez quoi : jJ’ai acheté le téléphone que j’avais repéré lors de ma première visite ! Ce téléphone n’était vraiment pas cher à l’époque. Je savais que j’en avais besoin. Et je savais dès le départ que ce serait ce téléphone que je finirai par acheter. Pourtant… plusieurs semaines s’étaient écoulées avant que je l’achète. Depuis, lorsque j’envoie un devis et que je n’ai pas de réponse immédiate, je me souviens que le temps du vendeur n’est pas le temps du prospect. Et j’entre en empathie avec lui 😉

ð   Un de mes amis travaille dans une grande société française. Il a fait d’excellentes études. A ce titre il a un poste de cadre, très bien payé. Le hic ? Depuis près de six mois, il attend. Et attend, et attend, et attend… La société le garde au chaud pour un projet qu’elle va (peut-être) lancer en septembre. Il ignore toujours si le projet va se lancer. La société n’a toujours pas pris sa décision. Une semaine, un mois, six mois : quelle importance pour une personne morale ? Mais pour une personne physique ?

Je pourrai multiplier les exemples … Le temps de l’entreprise n’est pas le temps de l’homme. 

 

 

 

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